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          品質保證

          五星服務

            作為提供現金業務的自助金融設備,ATM對軟硬件系統的封閉性、穩定性、安全性、可靠性等要求較高,且其具有科技含量高、精密度高、結構復雜等特性,設備維護管理成本也相對較高,所以對于ATM的運維服務需要具有專業、高效的原廠商運維服務。

            雖然ATM自助設備是從國外引進,但其運維服務一直是國內公司負責,由于國情不同、市場差別,缺乏國外現成運維服務藍本作為參照,都是各自摸索進行;其次國內ATM存量巨大,維護量巨大,運維壓力也大增;再次ATM存在品牌多樣的特點,而且覆蓋率大小不一,設備使用規范也不盡相同,所以運維服務這一塊各ATM廠家的服務標準不一致,各自為政,自成體系。

            隨著ATM裝機量劇增,覆蓋面擴大,費效比上升,以及偶發性故障的應對,“預防維修管理”就顯得力不從心?!叭婢毣芾怼北銘\而生,它是設備管理現代化的重要標志,ATM運維管理需要向“全面精細化管理階段”邁進。

            怡化歷經十九年的市場錘煉,在ATM運維服務這塊做得有口皆碑,贏得了銀行客戶的高度認可。怡化對“全面精細化管理”理念的踐行主要表現在怡化“五星服務標準”之上。

            怡化“五星服務標準”定義:

            周密的服務網絡  客戶服務網絡覆蓋全國地市區縣超過90%,有效保障每臺設備的人員配比、備件配比,以實現高于行業標準的快速響應和解決效率;

            完備的配套體系  建立完善的7大服務支撐體系:技術支持、軟件咨詢、呼叫中心、維修、備件、培訓、產品研發等,能提供從設計研發、生產制造、升級優化、增值服務等覆蓋設備全生命周期的技術解決方案,此為提供原廠商服務的基礎;

            統一的管理平臺  通過統一的信息管理平臺(如YH-IBOSS),將生產銷售、服務管理、采購供應的全服務鏈條打通,實施完全的數據化管理和績效考評;

            無縫的系統對接 通過與銀行設備監控系統無縫對接,實現平臺全自動派單和工程師實時響應推單流程,對設備故障發生到解決實現全過程數字化管理,降低報修處理中的人為因素;

            完善的生命周期管理  基于產品設計、維修保養等歷史數據分析,進行部件疲勞周期分析和設備預警的生命周期管理系統,自動派發預防性維護工單,提前預防,消除隱患。

            在ATM行業中,具有以上基本配套建設,才有可能真正實現專業化、智能化、主動式、定制化的“五星服務標準”。怡化率先開創了ATM行業服務標準,樹立了ATM行業服務的標桿。

            怡化“五星服務標準”打破了金融自助設備運維服務行業慣有的服務模式,通過“觸網”破局擺脫了單純的“人海戰術”的傳統服務方式,使得服務過程更加流程化、標準化、制度化,保證在全國各地開展的運維服務工作不走樣,操作統一、標準統一、流程統一,從而有效保障了怡化高品質的運維服務,在業界樹立了良好口碑。打造了除怡化存取款一體機機芯“YHCM怡化現金模塊”國產化之外的又一核心競爭力。

            二十年自強不息的發展,怡化始終堅持“以產品為基礎,以客戶為中心,以服務為依托”的戰略宗旨,其成熟的服務團隊與服務模式相對行業其他競爭對手占據絕對優勢,為客戶提供高品質的運維服務,締造了金融自助設備行業“五星服務標準”,為金融自助設備行業運維服務發展提供了參考藍本。











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